Términos legales
ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S, Con el propósito de dar un adecuado tratamiento a los datos personales de nuestros clientes, proveedores, empleados y consumidores de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales reglamentado por la Constitución Política Nacional artículo 15 , así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20, de la carta magna , la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que desarrolla los derechos constitucionales que tienen las personas de conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información que de ellas sea objeto de tratamiento en bases de datos de entidades públicas y/o privadas, nos comprometemos a dar un tratamiento legítimo, controlado e informado de la misma, para efectos de garantizar su privacidad. Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
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CONTROL DE SU INFORMACION PERSONAL
Usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web cuando lo considere necesario. Cada vez que interactué con nuestro sitio WEB podrá marcar o desmarcar la opción para que le llegue o deje de llegar información a su correo electrónico. ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S no dispondrá de su información personal recopilada; ni para venderla ni distribuirla, con excepción que la pida una orden judicial emitida por un juez de la República. ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S reserva el derecho para modificar términos de la presente Política de Privacidad en el momento que lo crea conveniente.
CONTROL DE SU INFORMACION PERSONAL
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Entre el cliente quien actúa directamente, si es una persona natural o persona jurídica, como contraparte ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S, Empresa comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.adh.com.co celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones exigidos por la ley colombiana.
La información y datos personales suministrados por el cliente, consumidor, o cualquier usuario, se presume auténtica y verificable.
En caso de tratarse de una persona jurídica, natural o actuar en nombre o representación de un tercero, el suscriptor declara que está legalmente facultado para actuar en nombre y representación del tercero manteniendo al margen a ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S de cualquier responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: servicioalcliente@adh.com.co
LA ACTIVIDAD ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S, pondrá a disposición de los clientes, Imágenes y características (ilustrativas) de nuestros productos para que sea lo mas fieles posibles a la realidad, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador o dispositivo móvil se puede visualizar diferente, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho y de la asociación con su aplicación final.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El cliente declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Cuando el usuario utilice cualquier producto suministrado en este Sitio, estará sujeto a reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho producto en particular. ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre ADH PAPELES ADHESIVOS y el usuario se regirá por el documento modificado.
LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S puede modificar los Términos, Condiciones y Políticas aquí contenidos en el momento que considere necesario hacerlo. Al usar www.adh.com.co el cliente es consciente de los términos que rigen las condiciones. Son aquellos vigentes al momento de utilización de este sitio. PROPIEDAD INTELECTUAL ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S es dueño de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios virtuales y presenciales , todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales. Aunque ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S otorga permiso para usar sus productos y servicios conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones, esto no implica una autorización para usar su propiedad Intelectual, exceptuando consentimiento previo y expreso de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. En cualquier caso, los usuarios vendedores que usen dichos productos y servicios no podrán utilizar la Propiedad Intelectual de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S de una manera que cause confusión en el público y deberán llevar a cabo su actividad comercial bajo una marca o nombre comercial propio y distintivo, que no resulte confundible con la marca ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. No se permite usar nuestros productos para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte nuestro contenido sin nuestra expresa autorización. Está también prohibido el uso indebido, sin autorización y/o contrario a la normativa vigente y/o que genere confusión o implique uso denigratorio y/o que le cause perjuicio, daños o pérdidas a ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. La utilización de los productos de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. no se puede considerar como autorización para usar propiedad intelectual de terceros que pueda estar involucrada, cuyo uso quedará bajo exclusiva responsabilidad del cliente. En caso que una Persona Usuaria o cualquier publicación infrinja la Propiedad Intelectual de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. o de terceros, ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. podrá quitar esta publicación total o parcialmente), sancionar al usuario conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y ejercer las acciones extrajudiciales y/o judiciales correspondientes. PRECIO El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso. ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. indica que se debe revisar periódicamente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos sus canales de venta, a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.
PARÁGRAFO 1: La compañía define que la compra mínima será sujeta a condiciones de venta por cada línea de producto e ítem determinado. En los que tenemos como ejemplo las siguientes variables:
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: servicioalcliente@adh.com.co
LA ACTIVIDAD ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S, pondrá a disposición de los clientes, Imágenes y características (ilustrativas) de nuestros productos para que sea lo mas fieles posibles a la realidad, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador o dispositivo móvil se puede visualizar diferente, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho y de la asociación con su aplicación final.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El cliente declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Cuando el usuario utilice cualquier producto suministrado en este Sitio, estará sujeto a reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho producto en particular. ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre ADH PAPELES ADHESIVOS y el usuario se regirá por el documento modificado.
LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S puede modificar los Términos, Condiciones y Políticas aquí contenidos en el momento que considere necesario hacerlo. Al usar www.adh.com.co el cliente es consciente de los términos que rigen las condiciones. Son aquellos vigentes al momento de utilización de este sitio. PROPIEDAD INTELECTUAL ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S es dueño de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios virtuales y presenciales , todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales. Aunque ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S otorga permiso para usar sus productos y servicios conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones, esto no implica una autorización para usar su propiedad Intelectual, exceptuando consentimiento previo y expreso de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. En cualquier caso, los usuarios vendedores que usen dichos productos y servicios no podrán utilizar la Propiedad Intelectual de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S de una manera que cause confusión en el público y deberán llevar a cabo su actividad comercial bajo una marca o nombre comercial propio y distintivo, que no resulte confundible con la marca ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. No se permite usar nuestros productos para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte nuestro contenido sin nuestra expresa autorización. Está también prohibido el uso indebido, sin autorización y/o contrario a la normativa vigente y/o que genere confusión o implique uso denigratorio y/o que le cause perjuicio, daños o pérdidas a ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. La utilización de los productos de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. no se puede considerar como autorización para usar propiedad intelectual de terceros que pueda estar involucrada, cuyo uso quedará bajo exclusiva responsabilidad del cliente. En caso que una Persona Usuaria o cualquier publicación infrinja la Propiedad Intelectual de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. o de terceros, ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. podrá quitar esta publicación total o parcialmente), sancionar al usuario conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y ejercer las acciones extrajudiciales y/o judiciales correspondientes. PRECIO El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso. ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. indica que se debe revisar periódicamente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos sus canales de venta, a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.
PARÁGRAFO 1: La compañía define que la compra mínima será sujeta a condiciones de venta por cada línea de producto e ítem determinado. En los que tenemos como ejemplo las siguientes variables:
- Vinilos para corte en plotter brillantes marca Arclad: Mínimo de venta 5 metros lineales
- Vinilos para corte en plotter Mates marca Avery (Mactac): : Mínimo de venta 5 metros lineales
- Vinilos y películas metalizadas para corte en plotter: : Mínimo de venta 5 metros lineales
- Vinilos para impresión digital: : Mínimo de venta 5 metros lineales
- Vinilos para marcación vehicular tanto en impresión como para cambio de color (Wraping): : Mínimo de venta 1 metro lineal
- Accesorios: venta por unidad
- Tintas: venta mínima (presentación del producto) bote x 1 litros, 2 litros, 2.5, y 5 litros dependiente
- Cintas adhesivas: unidad de venta mínima 1 rollo según la presentación de fabrica de cada producto
Estimado cliente ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. hoy preocupada por brindarle la mejor atención y solución a sus necesidades se ve abocada a reiterarle el conducto correcto al momento de realizar peticiones, interponer quejas o solicitar garantías a los productos adquiridos con relación a nuestra oferta.
De ante mano es necesario recordar que nuestros productos ofertados cuentan con una garantía por parte de fabricante y de la empresa ADH Papeles Adhesivos como distribuidor, en razón a Io anterior exíjale a su asesor comercial, contacte a servicio al cliente o por cualquier medio de contacto que dese hacer uso la información técnica correspondiente , lea las fichas técnicas del producto, pida que le informen Io referente a la enunciada garantía, a las especificaciones técnicas y los detalles del producto, además recuerde que se requiere que el cliente y/o consumidor realice siempre pruebas antes apara que toda esta información sea acorde con las necesidades del producto para desarrollar su proyecto y deje evidencia de la realización de las correspondientes pruebas.
Como Solicitar su producto
IMPORTANTE recordar que Los Materiales especiales que son productos sujetos a importación, materiales catalogados como especiales, tamaños no comerciales o solicitados en caso especial no tienen devolución. Por favor pregunte las condiciones del producto antes de hacer el pedido.
No es nuestro objeto social hacer modificaciones personalizadas a los productos adquiridos por usted, razón por la cual no es posible aceptar devolución de material cortado conforme a sus indicaciones, de igual forma una vez generada la factura por el material en mención se genera una obligación de pago de parte de quien lo compra.
Si la no conformidad es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días (1 mes) para devolver el producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
Para poder llevar a cabo el proceso de cambio y/o devolución es necesario que antes tengas en cuenta:
1. El plazo y condiciones de cambios y devoluciones
2. El tipo de solicitud que quieres hacer: Cambio o Devolución
3. Términos y condiciones del proceso de devolución, arriba antes mencionado
Se debe entregar el producto con todos sus empaques originales.
Si son maquinas debe entregarse su empaque original junto con todos sus accesorios sin haberse puesto a funcionar. Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. siempre y cuando el departamento de servicio al cliente de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. determine que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia. Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
Los materiales que se venden por metros no tienen cambio pues este material ya no es posible venderlo a otros clientes, Los repuestos de maquinas o consumibles no tienen garantía
DÓNDE HACER EL CAMBIO: se debe enviar al domicilio principal Cl 25 # 52-96 en Medellín, o tener autorización por parte de nuestro equipo de servicio al cliente (servioalcliente@adh.com.co) para la devolución en otro punto de venta de los que ADH tiene a nivel nacional Una vez entregado se inicia el proceso de reversión del pago antes mencionado, saldo a favor para compra en tienda física.
Puntos Para a Tener En Cuenta en el momento de una reclamación o Devolución: Materiales de bajo costo y de origen Chino no tienen garantía a excepción de que sea por mal estado físico detectado inmediato en la entrega de la mercancía.
Reclamaciones por mal estado del producto o porque no sea el producto indicado, deben ser realizadas en el momento el que se recibe la mercancía sea al personal de logística de nuestra empresa o si es por una transportadora dejar la nota en la guía, de modo que se pueda hacer el seguimiento, si no se hace en el momento se entiende que se recibió a satisfacción la mercancía y no hay opción a reclamación posterior.
Al momento de recibir el material enviado por nosotros se debe verificar ampliamente que sea lo que necesitan o solicitaron e, cuanto a tamaño, tipo, acabado( ejemplo brillante y mate), entre otras variables que sean concernientes a al conocimiento del tipo de producto a usar, en el evento que sea recibido y no se nos informe y posterior sea usado el material o trasformado en tamaños este no se puede reconocer porque ya perdió su forma original, es importante informar a todo el personal que recibe productos que se haga a debida revisión en el momento.
ADH PAPELES ADHESIVOS no hace reconocimiento por costos independientes a los del costo del producto facturado en el evento de una reclamación, solo se asume el costo del material suministrado si la reclamación sale procedente y el fabricante la recibe como positiva, es de aclarar que siempre se debe de hacer validación del producto, de sus características y de la superficie donde se va a trabajar, antes de hacer la producción y trasformación, ( Adh puede acompañar con las muestras, prueba y acompañamiento técnico , para tener un proyecto exitoso)
El cliente debe siempre realizar pruebas previas a la ejecución del proyecto para validar que el producto es funcional para su proyecto, recordemos que caso es diferente y el desarrollo del producto en el mismo podrá variar.
Materiales en promoción (ejemplo puntas también conocidos como rollos cortos) que por su característica de manejo son promocionales y en metros no tienen garantía)
Accesorios y consumibles (cuchillas, bisturís, base de corte( tapete) silhoutte no tiene garantía a excepción que el producto este en malas condiciones y al recibirlo de inmediato sea notificado.
Para tintas y maquinas debe ir sujeta a la carta de garantía (ficha tecnica) de cada producto, uso, fecas de vencimiento.
En los productos que tengan componente electrónico esas partes no tienen garantía por daño de las mismas.
Recuerde que nuestra empresa cuenta con un protocolo organizado de quejas y reclamos en tal sentido es pertinente que para cualquier tipo de reclamación usted como cliente debe ser consiente que tiene derechos y también deberes, así lo expresa el artículo 3 de la ley 1480 del año 2011, y sus numerales 1.1 y 1.3, que literalmente expresa: ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS: tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sinperjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad conlas condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de losproductos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos quepuedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de susderechos y las formas de ejercerlos.
ARTÍCULO 5o. DEFINICIONES. Para los efectos de la presente ley, se entiende por: Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
ADH PAPELES ADHESIVO S.A.S, fundamenta su razón social en el servicio y la satisfacción del cliente, y el bienestar de sus empleados, es así como nuestros procedimientos están condicionados a protocolos empresariales que afirman la legalidad y las buenas prácticas comerciales.
FACTURACION ELECTRONICA Con el fin de emitir factura electrónica te invitamos a diligenciar los campos necesarios en la creación del cliente y de la compra
De ante mano es necesario recordar que nuestros productos ofertados cuentan con una garantía por parte de fabricante y de la empresa ADH Papeles Adhesivos como distribuidor, en razón a Io anterior exíjale a su asesor comercial, contacte a servicio al cliente o por cualquier medio de contacto que dese hacer uso la información técnica correspondiente , lea las fichas técnicas del producto, pida que le informen Io referente a la enunciada garantía, a las especificaciones técnicas y los detalles del producto, además recuerde que se requiere que el cliente y/o consumidor realice siempre pruebas antes apara que toda esta información sea acorde con las necesidades del producto para desarrollar su proyecto y deje evidencia de la realización de las correspondientes pruebas.
Como Solicitar su producto
IMPORTANTE recordar que Los Materiales especiales que son productos sujetos a importación, materiales catalogados como especiales, tamaños no comerciales o solicitados en caso especial no tienen devolución. Por favor pregunte las condiciones del producto antes de hacer el pedido.
No es nuestro objeto social hacer modificaciones personalizadas a los productos adquiridos por usted, razón por la cual no es posible aceptar devolución de material cortado conforme a sus indicaciones, de igual forma una vez generada la factura por el material en mención se genera una obligación de pago de parte de quien lo compra.
Si la no conformidad es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días (1 mes) para devolver el producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
Para poder llevar a cabo el proceso de cambio y/o devolución es necesario que antes tengas en cuenta:
1. El plazo y condiciones de cambios y devoluciones
2. El tipo de solicitud que quieres hacer: Cambio o Devolución
3. Términos y condiciones del proceso de devolución, arriba antes mencionado
Se debe entregar el producto con todos sus empaques originales.
Si son maquinas debe entregarse su empaque original junto con todos sus accesorios sin haberse puesto a funcionar. Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. siempre y cuando el departamento de servicio al cliente de ADH PAPELES ADHESIVOS S.A.S. determine que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia. Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
Los materiales que se venden por metros no tienen cambio pues este material ya no es posible venderlo a otros clientes, Los repuestos de maquinas o consumibles no tienen garantía
DÓNDE HACER EL CAMBIO: se debe enviar al domicilio principal Cl 25 # 52-96 en Medellín, o tener autorización por parte de nuestro equipo de servicio al cliente (servioalcliente@adh.com.co) para la devolución en otro punto de venta de los que ADH tiene a nivel nacional Una vez entregado se inicia el proceso de reversión del pago antes mencionado, saldo a favor para compra en tienda física.
Puntos Para a Tener En Cuenta en el momento de una reclamación o Devolución: Materiales de bajo costo y de origen Chino no tienen garantía a excepción de que sea por mal estado físico detectado inmediato en la entrega de la mercancía.
Reclamaciones por mal estado del producto o porque no sea el producto indicado, deben ser realizadas en el momento el que se recibe la mercancía sea al personal de logística de nuestra empresa o si es por una transportadora dejar la nota en la guía, de modo que se pueda hacer el seguimiento, si no se hace en el momento se entiende que se recibió a satisfacción la mercancía y no hay opción a reclamación posterior.
Al momento de recibir el material enviado por nosotros se debe verificar ampliamente que sea lo que necesitan o solicitaron e, cuanto a tamaño, tipo, acabado( ejemplo brillante y mate), entre otras variables que sean concernientes a al conocimiento del tipo de producto a usar, en el evento que sea recibido y no se nos informe y posterior sea usado el material o trasformado en tamaños este no se puede reconocer porque ya perdió su forma original, es importante informar a todo el personal que recibe productos que se haga a debida revisión en el momento.
ADH PAPELES ADHESIVOS no hace reconocimiento por costos independientes a los del costo del producto facturado en el evento de una reclamación, solo se asume el costo del material suministrado si la reclamación sale procedente y el fabricante la recibe como positiva, es de aclarar que siempre se debe de hacer validación del producto, de sus características y de la superficie donde se va a trabajar, antes de hacer la producción y trasformación, ( Adh puede acompañar con las muestras, prueba y acompañamiento técnico , para tener un proyecto exitoso)
El cliente debe siempre realizar pruebas previas a la ejecución del proyecto para validar que el producto es funcional para su proyecto, recordemos que caso es diferente y el desarrollo del producto en el mismo podrá variar.
Materiales en promoción (ejemplo puntas también conocidos como rollos cortos) que por su característica de manejo son promocionales y en metros no tienen garantía)
Accesorios y consumibles (cuchillas, bisturís, base de corte( tapete) silhoutte no tiene garantía a excepción que el producto este en malas condiciones y al recibirlo de inmediato sea notificado.
Para tintas y maquinas debe ir sujeta a la carta de garantía (ficha tecnica) de cada producto, uso, fecas de vencimiento.
En los productos que tengan componente electrónico esas partes no tienen garantía por daño de las mismas.
Recuerde que nuestra empresa cuenta con un protocolo organizado de quejas y reclamos en tal sentido es pertinente que para cualquier tipo de reclamación usted como cliente debe ser consiente que tiene derechos y también deberes, así lo expresa el artículo 3 de la ley 1480 del año 2011, y sus numerales 1.1 y 1.3, que literalmente expresa: ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS: tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sinperjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad conlas condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de losproductos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos quepuedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de susderechos y las formas de ejercerlos.
ARTÍCULO 5o. DEFINICIONES. Para los efectos de la presente ley, se entiende por: Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
ADH PAPELES ADHESIVO S.A.S, fundamenta su razón social en el servicio y la satisfacción del cliente, y el bienestar de sus empleados, es así como nuestros procedimientos están condicionados a protocolos empresariales que afirman la legalidad y las buenas prácticas comerciales.
FACTURACION ELECTRONICA Con el fin de emitir factura electrónica te invitamos a diligenciar los campos necesarios en la creación del cliente y de la compra
- Nombre o razón social completa
- Nit o cedula
- Dirección con la ciudad a donde corresponde
- Teléfono
- Indicar si es régimen simplificado o régimen común ( es decir si el comprados es responsable del impuesto a las ventas o no)
Pensando en tu comodidad hemos establecido las siguientes políticas de envíos.
¿CUÁNTO ME VALE EL ENVÍO?
El valor de tu envío cambia, dependiendo que producto estés adquiriendo, tamaño y peso y este es sujeto a los costos que tenga establecido las transportadoras aliadas a nuestra operación
¿EN CUANTO TIEMPO ME ENTREGAN MI PEDIDO?
Si estas en Medellín y proceder a recoger o enviar mensajero tu pedio estar listo y entregado en 1 dia hábil máximo
Si estas en otro municipio o ciudad fuera de Antioquia
No te preocupes, te lo enviamos por empresa transportadora y te llega de 1 a 3 días hábiles después de despachada tu compra; así mismo te haremos llegar el número de tu guía para que le puedas realizar un seguimiento a tu pedido.
Se exeptúa del tiempo de entrega retrasos ocasiones por situaciones de orden público como manifestaciones, terrorismo, motín entre otros, así ismo como temas de circulación en vías por fuerza mayor o causas de las naturales, como lo son las condiciones climáticas.